数百用户建群吐槽iPhone7问题,客服称不影响正常使用

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数百用户建群吐槽iPhone7问题,客服称不影响正常使用

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1起来 发表于 2016-10-15 22:32:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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苹果iPhone7手机问世以后,“果粉”们争相购买。但近日不少机主反映,新入手的iPhone7手机常出现接不通电话,摄像头处有“滋滋”的杂音等问题,数百用户还专门建QQ群“吐槽”。

数百用户建群吐槽iPhone7问题,客服称不影响正常使用 1

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苹果iPhone7

10月12日,我们致电苹果官方客服电话。对于以上问题,客服人员回复称,如果接不到电话,可以在电脑上连接iTunes,将手机恢复为新设备。对于手机有杂音的问题,客服人员称,“这个问题比较普遍,但不会影响正常使用,下次系统更新我们将会改善这一问题。”

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多位iPhone7用户称手机出现各种问题。




1、买了iPhone7,自己“老消失”

来自山东的王先生称,自从换了苹果7手机后,这段时间自己“老消失”。

10月3日,王先生从某电商苹果手机旗舰店购买了一部苹果iPhone7手机。入手第二天,王先生发现这部手机有问题。“家人早上跟我打电话说我不在服务区,但我的手机平时从不关机,信号也没问题。”此后,王先生多次用别人的手机给自己打电话,发现确实会出现打不通的情况。“尤其是锁屏待机一晚上后,第二天早晨百分之百打不通。”

王先生是一家医院的软件工程师,接不通电话的问题给他的工作带来很大影响。“有一次,我做的挂号软件出了问题,患者没办法预约挂号。主管跟我电话怎么也联系不上我,最后医院不得不发布通告,暂时停用该软件。”

为了解决这个问题,王先生曾致电京东商城、苹果客服,也重置过网络,换过SIM卡,但手机仍会出现类似情况。“上网正常,但是短信、电话都进不来,有时候上网要收验证码,结果短信怎么也发不过来,这时候得拨出去一个电话或者重启手机才能恢复正常。”最终,王先生选择退货。

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一位iPhone7手机用户录制的视频显示,用电话拨打自己的手机没有反应,提示“不在服务区”。 视频截图




2、更换新机后仍然“失联”

除了王先生,来自合肥的李先生也有相同的经历。9月11日,李先生在另一家电商的Apple Store 官方旗舰店购买一部128G银色iPhone7手机,9月19日收到货。

使用几天后,“我老婆发现我手机打不通,语音提示称‘不在服务区’。”李先生说,后来老婆拨打办公室的座机才能联系他。“我很奇怪,我检查了一下手机,4G信号都是正常的,打出电话测试也是正常的。”

随后,李先生就用固定电话拨打自己的手机,发现确实打不通,“提示不在服务区,我以为是信号暂时的问题,但接下来几天里,一直出现这种情况。”李先生表示,手机一般锁屏待机一段时间,就会出现这种问题。

9月29日,李先生将手机拿到苹果授权服务商——直信创邺合肥店检测。故障诊断及分析过程显示:软件恢复,插入良好SIM卡测试,机器间歇性无法接通电话,使用联通卡,故障明显,VMI和微观检测通过。诊断结果为:更换iPhone7、128GB、银色。10月5日中午,李先生拿到新换的机器。“结果到了晚上,又出现不在服务区的情况了。”

由于无法正常使用手机,李先生很气愤。他希望苹果官方可以出面回应此事,并提出解决办法。“毕竟是6000多买的手机,现在最基本的接听功能都无法满足。”

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李先生手机检测报告单,故障诊断为“间歇性”无法接通电话。 受访者供图




3、数百用户建群“吐槽”

在网上查询后,李先生发现不少机主的有类似经历。9月30日,李先生新建名为“iPhone7不在服务区”的QQ群,截止到10月12日下午一点,已有371人入群,10月12日晚上八点,QQ群人数达到420人。

10月12日下午,QQ群中的网友你一言我一句,开始吐槽苹果iPhone7及7plus手机的通话故障。20余名机主表示,自己均遇到“接不通”电话的问题,“待机一段时间后,就会出现这种情况。”

调查发现,群中的机主遍布全国各地,内蒙古、北京、河北、安徽及广州的都有,使用的手机也涵盖移动、电信和联通等三大运营商。部分机主录制了视频。视频中,机主用其他手机拨打自己的电话,拨出去后,自己的手机没有任何反应,几秒钟过后,语音提示“您拨打的电话暂时无法接通”或“不在服务区”。但视频中显示,机主的手机信号良好。

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多位iPhone7用户在微信群中交流所遇到的问题。 微博截图




4、手机频现电流声

除了通话问题,还有机主称,苹果iPhone7手机摄像头处有明显的电流声。来自上海的江先生爆料称,前些日子自己从上海的苹果直营店购买了一部苹果iPhone7plus手机,使用时发现手机摄像头处有“滋滋”的电流声,“就算是待机状态也一直有这种声音。”

近期,在新浪微博中,有不少机主反映这一问题。网友“柒叁FanTa”录制了一段视频,视频中,正在拨号的手机发出“滋滋”的电流声,声音十分明显。“iPhone7plus电流声,我想知道这是怎么了?这就是iPhone7plus吗?”该网友配文称。

9月17日,来自国外一位名叫Stephen Hackett的网友,在Twitter上率先放出了一段视频,并强调iPhone7 Plus在运行的时候会发出嘶嘶声,紧接着苹果公关部门前员工、TechCrunch作家达雷尔·埃瑟灵顿(Darrell Etherington)也表示遇到了同样的问题。

在威锋网上,有网友分析认为,iPhone 7 Plus出现的电流声可能是“线圈声”或“电啸声”——高性能处理器或者任何电子部件都有可能发出这种声音,特别是这些部件受潮或者需要处理大型任务时都会出现这种声音。不过,也有网友认为,可能是漏电或听筒的问题导致的电流声。

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多位iPhone7用户称手机出现电流声。 微博截图




5、相关回应



5.1、苹果客服:
电流声问题比较普遍不影响正常使用


新买的苹果7手机为什么会出现以上问题?10月12日,我们致电400-666-8800苹果官方客服电话。客服人员称,机主无法接通电话,可能是由于系统未更新、出现问题而导致。“可以在电脑上下载iTunes,将手机与电脑连接,打开iTunes,上面会出现恢复iPhone的选项,点击恢复即可。”客服人员提醒,恢复iPhone会将手机中的数据格式化,因此一定要注意备份。

对于手机出现电流声的问题,客服人员并没说明原因。“这不是个人问题,这个问题比较普遍”,该客服人员表示,该问题在现阶段都会存在,但不会影响正常使用,“下次系统更新时,我们将会改善并解决。”



5.2、盘点苹果iPhone7/7plus问世后被曝出的问题

今年9月16日,苹果iPhone7系手机上市,上市仅仅一周,有关手机的各方面的问题便被网友曝出。除了无法正常接听电话、有电流声之外,搜索发现,部分用户还反映了这几点问题。



5.3、关闭飞行模式仍无信号

通常情况下,用户在开启手机的飞行模式后,将会关闭所有的无线电信号,而在关闭飞行模式后,则应该重新打开网络服务功能。有iPhone7的用户发现,如果开启飞行模式后再关闭的话,那么手机则一直没有网络服务信号。



5.4、Lightning接口耳机偶尔失灵

苹果今年取消了iPhone7系手机3.5mm的耳机插孔,采用Lightning接口。在取消3.5mm耳机插孔后,苹果承诺将随机赠送全新Lightning接口EarPods耳机。但iPhone7刚一上市,Lightning耳机接口就出现音频播放时线控操作无响应的问题。



5.5、手机屏幕发黄

据苹果论坛网友晒出的iPhone7照片显示,iPhone7出现黄屏现象,将屏幕调节到最高亮度后依然很黄,尤其是和iPad对比之后,格外明显。

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攻城狮 发表于 2016-10-18 09:16:22 | 显示全部楼层
吐槽也这么团结……
移动 发表于 2016-10-18 22:41:57 | 显示全部楼层
就不能换一个么?
young 发表于 2016-10-19 14:21:59 | 显示全部楼层
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