本帖最后由 美人虞 于 2016-8-21 03:56 编辑

如果你有一篇文章,在知乎上被赞的很猛,而在今日头条上被骂的很惨是种什么体验?

如果你有一篇文章,在知乎上被赞超过1700,但在今日头条的阅读不过1500是什么体验?

如果你有过这样的经历,你会发现同样一篇文章的用户反馈在知乎、36kr和今日头条虽然不同,但是完全有规律可循。从另一个角度来说,每个产品都有自己的个性与气质,它们可能是这样的:

  • 知乎鼓励体:好文!深度好文!赞!
  • 36kr哀怨体:什么破文章,也敢上来,小编你是不是被收买了?你说的都对?!你咋不上天呢?
  • 今日头条的狂啸体:你是不是有病?有病就要去治疗!小米得罪你了吗,SB!百度干什么都是SB!

一篇在知乎被狂赞的文章为何会在今日头条被骂得要死? 0

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不相信?我们拿同一篇文章给你解剖一下。

今年四月份,我们在公号推送了一遍题为《BAT之痛:李彦宏的焦虑与百度的困局》的文章。按照惯例,这样的深度文章是要多平台同步,争取使外部传播的渠道最大化。我们选择的平台有知乎、36Kr、今日头条等内容社区,这些社区毫无例外都有评论功能,能够让我们更加直观地观察到用户反馈:

一篇在知乎被狂赞的文章为何会在今日头条被骂得要死? 1

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大家可以想一想这是什么平台。如果经常泡的话,很容易就能分辨出来。

没错,这是知乎!

一篇在知乎被狂赞的文章为何会在今日头条被骂得要死? 2

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上图是36Kr的评论,从评论中我们可以感受到一种“我赵天日并不服!”的气势,并且也会夹带着“说的都挺对,然并卵,小编收钱!”等观点。

一篇在知乎被狂赞的文章为何会在今日头条被骂得要死? 3

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这就是头条的咆哮风格,你甚至可以怀疑,这些留言的人基本是不看内容的,看完标题就开始作出自己的评论!事实上他们也是不看内容,只看标题的。他们不是为了了解别人观点,而是发泄自己的情绪。

由此我想到一个问题:为什么同样的标题、同样的内容组成的同一篇文章放在三个平台上,用户的反馈截然不同呢?甚至只看留言的话,完全想象不到是同一篇文章。

那么这背后产品的问题还是用户的问题?或者可以更深入地去思考,这个现象的产生是产品选择了用户还是用户在选择产品?




1、用户选择产品还是产品选择用户?

一般情况下,大家似乎会觉得,每天都有很多用户去应用商店下载各种产品,应该是用户在选择产品。但事实上,下载只是开始,真正让用户和产品形成长期关系的是“留存”。留存,比下载更能确定产品和用户之间的关系。

那留存是什么导致的呢?是产品本身。所以,从这个逻辑来看,是产品在选择自己的用户。产品通过自己的服务、定位和气质,选择了一群用户,并且为他们服务,讨好他们。

打个比方可以说,产品更像是童话中的魔镜,用户也好比其中的王后。用户从产品中照见自己得到的反馈好比魔镜告诉王后说,她是天底下最好看的女人。可以预知的是,如果有一天魔镜对王后说,她不是天底下最好看的女人,那王后一定抛弃这面镜子。

说到这里,我需要简单界定一下,一般情况下,只有社交类产品、内容社区、媒体具有这样的选择用户的能力。而工具类、服务