HR如何不受员工负面情绪影响?三招:耐操、活好、不粘人

[用人之道]
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[用人之道] HR如何不受员工负面情绪影响?三招:耐操、活好、不粘人

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迷途的羔羊 发表于 2016-6-30 12:47:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
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不被别人情绪影响,是每个人的必修课。

HR如何不受员工负面情绪影响?三招:耐操、活好、不粘人

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前言

我们HR这个职业比较讲究自我的情绪管理的。

但考验人的是,我们本身就比较容易接触到员工各种负面情绪。

另外我们的身份和员工一样都是企业里的雇员,所以很容易与员工产生同理心和共情。


往往这个时候,有经验的HR都能够自动过滤负面情绪或化情绪为力量,而不明真相的群众却会因为员工的抱怨而反应激烈。

那作为HR,我们该如何不被员工的情绪所影响,以保证我们能做出正确的判断。




耐操,活好,不粘人

HRGO

是的,要不被员工的情绪所影响,就是要做到:耐操,活好,不粘人。

首先我们来分析一下,HR在什么情况下,容易被员工的情绪所影响。

1.出现疲劳感,这个时候注意力难以集中,多次分神;

2.出现枯竭感,不知道如何给员工慰藉或者建议;

3.出现无力感,觉得员工说的对,都是客观现实。

所以HR们注意了,出现这样感觉的时候,请立刻打住,因为你很可能正在被员工的负能量所吞噬。




1、耐操

这里耐操的意思是:要有比较强的抗压能力,了解自己并能够在内心受到创伤以后迅速恢复回来。

要想保持耐操的能力,在每次谈话的过程中,都需要问自己这五大问题,并且自己找出答案。


1.1、我此时的感受是什么?

担心?愤怒?委屈?疲劳?哀伤?……


1.2、是什么带给了我这种感受?

员工述说的内容?表情?情绪?回忆起自己的经历?……


1.3、员工刚才在说什么?

试着总结出中心思想和段落大意。


1.4、员工是如何表达TA的中心思想?

是直接表达?还是用了一大堆修饰语表达?

表达的状态如何?很害羞的表达?用沉默表达?用很强烈的情形表达?


1.5、员工在用什么方式和我建立关系?

依赖?控制?迎合?欲擒故纵?


在每次与员工谈话过程中,你试着只回答上述五个问题,你会发现一切没有你想象中那么困难,也没有员工口中说的那么不堪。




2、活好

这里活好的意思是:你拥有了与员工谈话的不少好的方法和技巧,在谈话过程中游刃有余,像个老司机。

要活好并不容易,你需要做的是:


2.1、把握好分寸感

任何谈话不管是身份、时间、关系、用语都要把握好分寸,这样不会让别人觉得唐突或者不适。

把握分寸感还有一个重要的原因就是:与员工访谈是一件很辛苦的事情,因为你的注意力要高度集中,时间久了容易出现疲劳感。

把握分寸感之后你自然就会学会有效地节省体力精力的技巧,知道有些时候要说话,有些时候要聆听,自然你将均匀的分配好你的能量。


2.2、用反思和批判性思维保持心理距离

一方面要接收来自员工的情绪和认知信息,另一方面自己也要在脑海里进行思考。

如果你缺少了反思过程,一定就会过度地被吸入到员工的角色里去。说的通俗一点,你脑子里全是在员工的情绪,因为你本身就很有同理心,却没有反思诸如“TA这样反复遇到问题,是因为什么因素的影响?”之类的问题。


2.3、不要单纯地换位思考

与员工面谈的过程中,对我们HR还有一个重大考验,就是我们必须要对员工的情绪有超越其表面价值的理解,并且能够作为一个旁人的同时站在员工角度上给出具有启发性的回应。

要做到这一点非常难,但如果你理解的共情就是想象自己站在她的位置上会如何感受,那么就太狭隘了,所谓的换位思考也只不过换了一个小小的位置而已。

你和员工的经历,思维方式和视角都会有所不同,你可能同样能看到她所看到的一切,但你也必然会看到一些她没有看到的东西,

而这些东西就是我说的具有启发性的信息。这些信息,也应该是你在承受情绪上面能够比对方做得更好的重要原因。




3、不粘人

这里不粘人的意思是:你在与员工的对话中刻意保持一定的克制和距离,是的,没错,要刻意保持克制和距离。


3.1、缩短面谈时间

与员工面谈一般时间控制在20-30分钟。

长时间面谈会让双方都暴露于某些情绪下,双方的的心理状况会受到影响,会更容易产生同情心疲劳(compassion fatigue)。


3.2、私下保持距离

这是HR必须要去承受的,你不能和员工走的太近,因为走的太近不仅让你的判断会出问题,更重要的是员工会产生依赖感,而不是自己自发得去突破和改善。




总结:

人生本就艰难,更要热爱生活,学会一门技能,帮别人帮自己。

以上。

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Anewczs 发表于 2016-6-30 13:25:46 | 显示全部楼层

HR和财务等行政部门的辛苦不是职能部门的人能懂的……
h5lover 发表于 2016-7-1 22:09:34 | 显示全部楼层
HR这么苦逼啊?
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