在营销手段日益成熟的今天,我们的客户群体仍存在着极高的不稳定性,对此,我们常常苦恼如何来提高客户的忠诚度,这也是我们销售人员一直在探讨的问题。

客户流失,通常出现以下几种情况:

1、拜访客户前的资料准备不充分。

2、一直告诉客户说自己要上级汇报。

3、谈话没有重点。

4、过于夸大产品的利益及服务。

5、忽视客户的权利,隐瞒产品的注意事项。

6、过于看重自己的利益,不诚信。

7、没有固定交易方式。

8、成交后不跟进,售后观念差。

9、对于承诺的事不予履行。

10、不及时回复客户信息或电话。

11、无视客户的问题。

12、对自己的产品不够熟悉。

13、被拒绝一次就放弃,不坚持。