App运营服务的三级跳

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App运营服务的三级跳

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apper 发表于 2016-6-12 15:39:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
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从09年开始,互联网进入一个创业浪潮。这5~6年中出现了一大批优质的互联网公司,现在已经形成一个比较完整的互联网生态。这就衍生出专门为互联网企业提供B2D服务的行业。

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我收集了20几家面向企业者服务的公司。互联网产品从开始的研发、测试、上线、部署、运营、推广,都要有专门的B2D公司来服务。这几年可以发现,开发者越来越开放,大家也越来越认同第三方专业的公司提供服务的价值。BAT公司也在用一些第三方服务,使用第三方服务已经成为一种趋势,它可以大量降低你在某个领域花费的投入,快速地去试错,快速地去达到你的目的。

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兑吧也是一个B2D的公司。专注于帮助互联网企业快速地、免费的搭建一套积分商城体系,帮助app提高用户的活跃和黏性。我们从2014年5月开始创业,这两年间最有意义的事情就是:颠覆积分玩法。

积分不是新概念,很多传统行业像航空公司、运营商、银行、电信移动、他们都有很多积分,怎么定义积分这个概念的呢?每年他们都有很多预算来采购奖品,补贴用户,通过奖品的刺激去提高用户活跃和留存,让用户觉得积分是有价值,同时对这个品牌产生忠诚度。

很多互联网是不赚钱的,可能他有大量用户,但离变现还有很长的路要走。其实互联网公司在这一块是没有很多预算,如果通过这种补贴产品采购的方式,互联网有个APP值,当这个值还没有测出来,你去给他一些补贴,这是很困难的。

积分其实是企业的负债,如果之后没有去给用户补贴,用户会对你很失望,觉得你的积分是忽悠。所以很多企业不敢轻易去做积分商城,因为他会担心没有持续的礼品供给,用户会失望。

兑吧在14年发现了这样一个机会,互联网公司越来越成熟,从初创到成熟,往精细化管理发展,要不断地提升用户的活跃、用户的分层,低频的用户怎么让它高频起来,休眠的用户怎么唤醒,注册的用户怎么让它注册起来,如果你希望用户分享UGC,积分商城是一个很好的工具。

何为颠覆了积分商城的玩法?我们让积分商城使用变成免费的。积分商城体系搭建我们提供一套完整的SaaS服务体系,同时里面的奖品给你们免费的用。

奖品为什么免费?是我要补贴的吗?其实不用的。互联网企业需要这些去补贴用户,但是有大量的企业手上有大量的市场预算去推广产品,他需要去找到精准的用户体验,但其实这个他们是没有对接起来的。

比如说电影,中国是很竞争激烈的,每年不到五分之一的电影赚钱,这些电影需要用大量的票去做推广、市场的预热和宣传,它不知道目标用户是谁应该给谁,这就可以通过积分商城连接用户。
化妆品公司每年有大量的新品上市,它其实是希望有踏实的用户去体验,它没有很好的途径把这些试用品送出去。之前可能在分流广告公司做,但经过分流公司资源流向不明。
兑吧是很精准的投放,把O2O的产品整合起来。

兑吧从14年做积分商城这个工具,15年做积分商城这个平台,16年我们希望做一个APP的运营服务平台,我们想跟大家分享的就是我们在这个行业、业态的角色,这可能是创业、产品运营的这些有价值的信息吧。

我们做了一套积分方案:

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有些公司很土豪,比如说百度,他愿意补贴100w去采购奖品,我们就给他提供奖品采购服务,包括仓储、物流、客服等。比如他想去做话费流量、彩票等业务去奖励用户,那我们提供一套完整的充值体系,同时,我们还搭建了完整的活动模板。

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这些东西看起来很简单,比如你想做一个活动,这里有完整的模板,花费十几二十分钟搭配一下,就可以快速的做一个活动工具出来。

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我们也提供一套清晰完整的管理系统,你可以清晰的看到各种后台数据,积分的消耗、用户的活跃,然后你可以自己去定义活动的奖品,活动的内容。

以下是赶集网一个案例。

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用户怎么去获取积分,这是赶集网设定的,从积分商城的页面开始就是兑吧提供的SaaS服务系统,一个HTML5的页面嵌入到APP里面去,这里趣味的奖品和游戏完全不用它自己运营和操心了。

这样的一个合作过程:一个工程师花两天就可以在你的产品里快速搭建一个积分商城,这个成本节省的不是一点点。

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做了一年的我们发现积分商城并不容易做。如何把积分撬动到活跃做到极致?持续利益激励才是撬动的关键,保证这种持续的吸引力其实是最大的挑战,有些人一开始觉得积分换奖品新鲜,但后来就不在意了。所以兑吧开始转型做运营,从三个方面:1、持续利益激励;2、优质内容;3、有趣味的互动形式。把这些综合到积分商城里面来。

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优质内容这一块,其实就是运营类的话题。我们是一个运营型的公司,在这一方面思考很多:怎么去吸引用户?三块:1、热点话题;2节假日活动;3、周期性活动。这三点不仅在积分商城有用,在自己的APP上做些运营活动也通用的。这些点非常让用户产生共鸣,并且让用户进入到你的运营体系中来。

以下是我们热点话题的案例:

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热点话题讲究一个快字,一定不能超过当天。在铺天盖地之前做这种热点话题的活动,用户其实是欢迎的。

比如小李子获奥斯卡,我们找出了所有跟他有关的东西做奖品,因为我们跟电影院合作这些资源很容易整合。然后我们就做了一个积分兑换的活动,效果超出预期的好。这是很考究团队的嗅觉、运营能力和执行能力。

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很多活动都是在节假日,可以思考下为什么阿里巴巴在光棍节做活动,他们是学西方黑色星期五购物节,然后十一月正好是一个换季的节点,甚至有过年储备年的可能,正好是电商促销的好时机,于是定在了光棍节。因为无论大小,节日都是能让人产生共鸣的。

所以兑吧不会落下每一个节日,在每一个节日都会投入重力的奖品、运营策划,还会做一些H5的游戏来推。

周期性的活动。比如双十一,每年双十一都有活动,这种周期性的活动其实为你节省了很大一部分广告费。对于活动运营方面,我们也许不会像阿里巴巴做那么长周期的活动,我们做了“周三必抢”,每周三都有很好的智能资源奉上。周末做了一个休闲娱乐的“周末去哪儿”,放些电影票、KTV票。这些用户其实都是很感冒的。

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这些是我们做过的活动。

积分商城一般都是成年人用的多,所以做的活动也是跟成年人相关的,比如年终奖之类的。

看一个案例,做这些活动对用户的活跃是否有帮助。

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刚上线的时候,积分商城留存率在40%左右,过了一段时间优化做活动后,达到80%这样的数据,说明积分商城还是很有用的。

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汽车类产品本身用户活跃会低一些,不过可以看积分商城整体的趋势。这里的每一个峰值,就是前面说的做的活动。

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大家可以自由使用这些能力。

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我们提供给运营同学工具、内容类的支持。

谢谢大家。




作者:陈高维,兑吧总裁。曾任象牙塔考研社区创始人、魔品科技产品VP;14年创立兑吧,定位App运营服务平台,助力提升app用户活跃。汇聚流量、汇集权益、互惠营销,从小处撬开一片大世界。

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我是90后 发表于 2016-6-13 13:05:11 | 显示全部楼层
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